Общи условия за продажба и доставка

НЕУРО ЕООД („Неуро“, „ние“) · ЕИК 203427625 · ДДС № BG203427625 · Седалище и адрес на управление: бул. „Витоша“ 146Б, 1463 София, България · info@neuro.bg

Версия 1.0 — в сила от 13 октомври 2026 г.

Настоящите Общи условия се прилагат към всяка оферта, поръчка, доставка, консигнация, предоставяне на инструменти за ползване, техническа поддръжка и фактура на Неуро, както и към ползването на www.neuro.bg. Неуро доставя медицински изделия, предимно имплантируеми изделия и инструменти за краниална и спинална неврохирургия, изключително на лечебни заведения и медицински специалисти в България. Част А съдържа общи условия; Част Б – доставката на медицински изделия; Част В – консигнационни наличности и инструментариуми за временно ползване; Част Г – техническа поддръжка в операционната зала. За договори, възложени по Закона за обществените поръчки (ЗОП), предимство имат договорът за обществена поръчка и документацията към нея.

Част А — Общи условия

1. Само професионални клиенти. Продаваме само на лечебни заведения, медицински специалисти и други професионални клиенти, не на потребители. Информацията на нашия уебсайт е предназначена за медицински специалисти, не представлява медицински съвет и не замества инструкцията за употреба на производителя, която винаги има предимство.
2. Сключване на договор. Договорът се сключва, когато клиентът приеме писмената ни оферта или когато потвърдим писмено поръчка (включително по електронна поща). Офертите са валидни 30 дни, освен ако не е посочено друго. Общите условия на клиента се прилагат само ако сме ги приели писмено.
3. Цени. Цените са в евро, без ДДС, и включват доставка до обекта на клиента в България, освен ако не е посочено друго. Цените за публични възложители са тези по договора за обществена поръчка.
4. Плащане. Освен ако не е договорено друго, фактурите са платими в срок от 30 дни; за публичните органи и лечебните заведения се прилагат сроковете по чл. 303а от Търговския закон – до 60 дни. При забава се дължат законната лихва съгласно българското законодателство и фиксираното обезщетение от 40 евро за всяка фактура по чл. 309а от Търговския закон.
5. Съответствие. Неуро работи в съответствие с Кодекса за етична бизнес практика на MedTech Europe и българското законодателство относно взаимодействието с медицинските специалисти. Нито една поръчка, цена или поддръжка не е обвързана с облага за медицински специалист.
6. Поверителност. Всяка страна пази в поверителност търговските условия и всяка непублична информация, получена от другата страна, включително информация за пациенти, която нашите служители може да узнаят при работата си.
7. Отговорност. Нашата отговорност е ограничена до цената на съответните изделия или услуги и не носим отговорност за пропуснати ползи или косвени вреди, освен при умисъл или груба небрежност (чл. 94 от Закона за задълженията и договорите) и освен при смърт или телесна повреда. Отговорността за дизайна и производството на изделията е на производителя.
8. Непреодолима сила. Никоя от страните не отговаря за неизпълнение, причинено от непреодолима сила по смисъла на чл. 306 от Търговския закон, включително недостиг при производителя, изтегляне от пазара, транспортни затруднения и мерки на държавни органи. Ще уведомим клиента своевременно и при възможност ще предложим равностойни изделия.
9. Лични данни. Обработваме лични данни съгласно Общия регламент относно защитата на данните (GDPR) и Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД), както е описано в нашата Политика за поверителност​.
10. Приложимо право и подсъдност. Настоящите Общи условия се уреждат от българското право. Споровете се решават от компетентния съд в София. Българският текст има предимство.

Част Б — Доставка на медицински изделия

1. Регулаторен статус. Всички изделия носят маркировка CE съгласно Регламент (ЕС) 2017/745 (MDR) или, където все още е допустимо, съгласно предходните директиви, и се доставят в съответствие със Закона за медицинските изделия (ЗМИ) и изискванията на Изпълнителната агенция по лекарствата (ИАЛ), включително етикетиране и инструкции за употреба на български език, където това се изисква. Като дистрибутор изпълняваме задълженията по чл. 14 от MDR.
2. Доставка и риск. Сроковете за доставка са ориентировъчни, освен ако не са договорени като задължителни. Рискът преминава с доставката; собствеността преминава с пълното плащане, с изключение на консигнационните наличности (Част В).
3. Проверка при получаване. Клиентът проверява количеството, видимите повреди, целостта на стерилната опаковка и срока на годност и уведомява за всяко несъответствие в срок от 2 работни дни. Изделия с нарушена стерилна опаковка не се използват и се заменят.
4. Съхранение и употреба. Клиентът съхранява и използва изделията съгласно инструкцията за употреба и етикета.
5. Проследимост. Изделията имат UDI и партиден или сериен номер. Клиентът вписва UDI на имплантируемите изделия в медицинската документация на пациента и предоставя на пациента имплантната карта на производителя (чл. 18 от MDR).
6. Надзор и мерки за безопасност. Клиентът ни уведомява незабавно за всеки инцидент, съмнение за инцидент или рекламация, съхранява изделието и опаковката, когато е възможно, и съдейства при коригиращи действия за безопасност и изтегляне от пазара. Ние уведомяваме производителя и, когато се изисква, ИАЛ.
7. Връщане. Връщането изисква предварителното ни писмено съгласие. Приемаме само изделия в неотворена, неповредена оригинална стерилна опаковка, правилно съхранявани, върнати в срок от 30 дни от доставката и с остатъчен срок на годност най-малко 6 месеца; прилага се такса за обработка от 15%, освен ако връщането се дължи на наша грешка. Изделия, изработени по поръчка, специфични за пациента, отворени, повторно стерилизирани, имплантирани или експлантирани, не могат да бъдат връщани.
8. Гаранция. Изделията са с гаранцията на производителя. Изделия, дефектни при доставката, се заменят или кредитират. Гаранцията не покрива употреба в противоречие с инструкцията, неправилно съхранение или обработка, или изделия с изтекъл срок на годност.

Част В — Консигнационни наличности и инструментариуми за временно ползване

1. Консигнационни наличности. Изделията, предоставени на консигнация, остават собственост на Неуро до тяхното използване. Клиентът ги съхранява надеждно, не ги залага и не ги прехвърля и докладва всяко използване (изделие, партиден/сериен номер, дата) до следващия работен ден; използваното се фактурира въз основа на доклада.
2. Инвентаризации. Можем да инвентаризираме консигнационните наличности в договорено време. Изделия, липсващи, повредени или с изтекъл срок по вина на клиента, се фактурират по ценоразпис.
3. Инструментариуми за временно ползване. Инструментариумите и комплектите импланти, предоставени за процедура, остават собственост на Неуро. Клиентът ги обработва в своето стерилизационно звено съгласно инструкциите на производителя (EN ISO 17664) преди първата употреба и преди връщане и ги връща в пълен комплект в срок от 3 работни дни след процедурата, с потвърждение за деконтаминация. Липсващи или повредени инструменти се заплащат по ценоразпис.

Част Г — Техническа поддръжка в операционната зала

1. Характер на поддръжката. По искане на хирурга или лечебното заведение наши продуктови специалисти могат да присъстват на процедури, за да предоставят техническа информация за доставяните от нас изделия. Всички клинични решения и извършването на процедурата остават изключително отговорност на лекуващия лекар и болничния екип.
2. Присъствие в операционната зала. Продуктовите специалисти спазват правилата на лечебното заведение за достъп, хигиена и облекло, влизат в стерилното поле само когато това е разрешено и под ръководството на хирурга и пазят в тайна информацията за пациентите.
3. Без облага. Техническата поддръжка е част от услугата по доставка и не представлява облага за медицински специалист.

НЕУРО ЕООД · ЕИК 203427625 · бул. „Витоша“ 146Б, 1463 София · info@neuro.bg